记者李景跃济南报道
我们身边就有这样一群人。 他们每天穿梭在社区中，面对父母的孝心，但肩上担负的却是社区的安全稳定。 他们是社区工作者。
五一劳动节临近，齐鲁晚报、齐鲁一点记者采访了济南市高新区舜华路街道丰华社区党支部书记、居委会主任龚雪英。 她在社区工作十几年，已成为居民中的热心人。 “宫姐”。
“宫姐”生活中的一天
一早，宫雪英就到小区里闲逛。
前段时间，社区居民决定维持该基金会。 龚雪英赶到了施工现场，看到抢修进度和质量都有保证，这几天的担忧也放下了。 “眼看着雨季即将进入，我很担心。现在看到修缮的质量，我很满意。”
一路上，宫雪英发现电梯里有一个小广告，于是她叫来保洁人员来清理。 在小区里散步时，我发现有一段路凹陷，凹凸不平，我就告诉社区工作人员，道路需要修。 她还见到了患有脑梗塞的张叔叔，叮嘱他要多晒太阳、多锻炼身体。
这就是“宫姐”琐碎又复杂的一天。
该小区分为高层、平房、别墅区，共有1300多户。 走进小区，大多数人都认识这个“龚姐”，她对小区居民的情况非常熟悉。
要做到这一点，宫雪英的秘诀就是和大家做邻居，多走走，多说话。 宫雪英几乎每天都会在小区里走来走去。 “只有到现场才能发现真正的问题，比如是否存在卫生盲点、安全隐患等。如果及时发现、及时处理，就可以避免一些无法挽回的事情发生。”
随着时间的推移，社区中“奇怪”的现象不断发生，曾经的投诉人也成了志愿者。 有一次，居民来社区反映问题，龚雪英帮助他们工作，解决了问题。 在宫雪英看来，这些居民并不是“自找麻烦”。 他们是社区面前的一双眼睛，帮助他们发现问题。 后来，申诉人融入了社区。 当他真正到社区做志愿者服务后，他才意识到社区工作有多么困难。
十余年社区工作
在宫雪英眼里，对于居民来说，没有什么是小事。
宫雪英从2010年3月开始在社区工作，至今已经14年了。 据她介绍，丰华社区辖2个社区、3个公寓，约4900户。
龚雪英认为，社区工作最困难的部分是与居民打交道。 “每个家庭的需求不同，每个家庭的情况也不同，满足每个人的要求是很难理解的。”
去年，他们调解了十余起纠纷，包括调解婆媳关系、邻居关系等。
宫雪英说：“作为一名社区书记，我要设身处地为居民着想，为居民做一些好事，这些绝对不能被忽悠，只有这样，我们才能睡得好、睡得香。”
有一次，小区出现污水溢出的情况。 那时正值冬至。 晚上7点左右接到通知后，龚雪英赶到现场并联系了相关部门。 她忙到晚上11点才解决这个问题。 她说，如果污水溢出结冰，老人和孩子出行时难免摔倒，后果不堪设想。
宫雪英注意到，随着时代的发展，群众的需求也在不断变化，社区工作面临许多新情况。 “办法总是比困难多。解决一老一少的问题是社区工作的关键。孩子是家庭的希望，老人是家庭的寄托。一旦解决了一老一少的问题，一个年轻人解决了，年轻人就放心了，把自己的精力用在各行各业，是社会应该做的事情。”
在这个岗位工作十几年，宫雪英感慨颇多。 “每次我积极为他们解决问题，我都感到非常自豪，有成就感。”
